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Fonctionnalités

Chaque fonctionnalité, en langage clair.

Ce que chaque fonction fait pour votre équipe, regroupé comme vous l’utiliserez vraiment.

Concevoir mon système téléphonique Appelez le 1-866-703-2835

Appels et routage

  • Menu principal (standard automatique) avec messages enregistrés
  • Postes et composition par nom
  • Groupes de sonnerie (simultanés et séquentiels)
  • Files d’attente avec annonce de position
  • Rappel en file qui conserve la place de l’appelant
  • Horaires d’ouverture, hors heures et jours fériés
  • Dérogation manuelle pour fermeture hâtive
  • Routage par service et par compétences
  • Routage prioritaire selon l’identifiant de l’appelant
  • Transferts avec ou sans annonce
  • Mise en garde et reprise d’appel
  • Renvoi d’appel et suivez-moi

Messagerie vocale et messages

  • Messagerie vocale par courriel avec fichier audio
  • Transcription des messages vocaux
  • Boîtes vocales partagées par service
  • SMS et MMS d’affaires depuis votre numéro
  • Boîte de textos d’équipe avec assignation
  • Mots-clés de désabonnement et registre des consentements

Applications et appareils

  • Application de bureau (Windows et macOS)
  • Application mobile (iOS et Android)
  • Appels Web depuis le navigateur
  • Téléphones de bureau livrés préconfigurés
  • Combinés sans fil DECT
  • Téléphones de conférence et casques
  • Adaptateurs analogiques pour télécopieurs et appareils existants
  • Présence : disponible, en appel, en réunion

Réunions et webinaires

  • Réunions vidéo avec partage d’écran
  • Accès aux réunions par téléphone
  • Enregistrement des réunions
  • Pages d’inscription aux webinaires
  • Questions modérées et sondages
  • Rapports de participation

Réceptionniste IA et agents IA

  • Reconnaissance de l’intention en français et en anglais
  • Prise de rendez-vous selon le calendrier
  • Prise de messages avec transcription
  • Règles d’escalade vers des personnes ou des files
  • Couverture de débordement et hors heures
  • Revue des transcriptions dans le portail
  • Agent de clavardage Web et SMS qui réserve des rencontres
  • Agents sortants de rappel, de confirmation et de statut
  • Tâches CRM et billets après chaque appel, avec modes d’approbation
  • Intelligence conversationnelle : résumés, ton et mots-clés
  • Recommandations d’optimisation du routage, des effectifs et des coûts

Centre de contact

  • Files par compétences
  • États des agents et post-appel
  • Tableaux muraux superviseur
  • Écoute, chuchotement et intervention
  • Enregistrement et revue de qualité
  • Fiche contextuelle CRM lorsqu’une intégration est offerte
  • Rapports planifiés et exportables

Numéros et télécopie

  • Numéros locaux dans les indicatifs canadiens (selon disponibilité)
  • Numéros sans frais 1-8XX
  • Transfert de numéros sans interruption
  • Numéros par campagne et par emplacement
  • Nom d’appelant sortant
  • Télécopie en ligne par courriel et sur le Web
  • Numéros de télécopie dédiés et transfert de télécopieur

Analyses et administration

  • Rapports d’appels répondus, manqués et abandonnés
  • Volume par heure et par jour de semaine
  • Attribution par numéro
  • Rendement des files et des agents
  • Portail d’administration pour utilisateurs, messages et routage
  • Accès administrateur par rôle
  • Historique des modifications

Voyez quelles fonctions votre équipe utilisera vraiment.

Créez votre plan et nous vous recommanderons uniquement ce qui sert votre flux d’appels.

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