Appelez le 1-866-703-28351-866-703-2835Concevoir mon systèmeEnglish

Des communications d’affaires propulsées par l’IA, au Canada.

Des systèmes téléphoniques d’affaires propulsés par l’IA, conçus autour de votre entreprise

Téléphonie infonuagique, routage des appels et centre de contact, avec des agents IA qui répondent, clavardent, réservent des rencontres et mettent votre CRM à jour après chaque conversation — conçus autour du parcours réel de vos appels, mis en place avec vous par un spécialiste 3CTel, en français et en anglais.

Concevoir mon système téléphonique Parler à un spécialiste
  • Conservez votre numéro actuel
  • Des agents IA qui réservent et font le suivi
  • Routage conçu avant l’achat
Conservez vos numéros actuelsNuméros locaux et sans frais transférés sans interruption; votre ancienne ligne fonctionne jusqu’au changement.
Français et anglaisMenus, messages, réceptionniste IA et portail d’administration fonctionnent dans les deux langues.
Le flux d’appels d’abordUn spécialiste cartographie le parcours des appels dans votre équipe avant de recommander un plan.
Soumission écrite, facturé à l’activationVotre coût mensuel exact est confirmé par écrit; rien n’est facturé avant la mise en service.

Partez du problème

Que cherchez-vous à régler?

La plupart des recherches de système téléphonique commencent par une frustration précise. Choisissez la vôtre et voyez comment le flux d’appels change.

Nous manquons des appels aux heures de pointe

Règles de débordement, groupes de sonnerie et rappels en file pour que le deuxième et le troisième appelant joignent quelqu’un.

En savoir plus: Nous manquons des appels aux heures de pointe

Les appels hors heures n’aboutissent nulle part

Horaires, routage vers la garde et une réceptionniste IA qui répond à 17 h 01.

En savoir plus: Les appels hors heures n’aboutissent nulle part

Les clients veulent réserver par téléphone

Rendez-vous réservés, confirmés et reportés sans occuper la réception.

En savoir plus: Les clients veulent réserver par téléphone

Notre service à la clientèle a besoin de structure

Files, rappels, enregistrement et rapports pour des équipes de trois à cinquante personnes.

En savoir plus: Notre service à la clientèle a besoin de structure

Nous avons plus d’un emplacement

Un seul système, des horaires par site, un répertoire partagé et des numéros locaux par site.

En savoir plus: Nous avons plus d’un emplacement

Le personnel répond sur des cellulaires personnels

Des numéros d’affaires dans une application mobile, pour que les clients cessent d’appeler un téléphone personnel.

En savoir plus: Le personnel répond sur des cellulaires personnels

Voyez-le fonctionner

Le parcours d’un appel dans un système 3CTel.

Choisissez un scénario. Le même numéro d’affaires se comporte différemment selon l’heure, la disponibilité de l’équipe et le besoin de l’appelant.

Un client appelle le numéro principal un mardi à 10 h 15.

  1. L’appel arrive sur votre numéro principal

    L’identifiant de l’appelant et toute correspondance CRM s’affichent pour la personne qui répond.

  2. Le menu principal propose une langue et un service

    Faites le 1 pour les ventes, le 2 pour le service — ou dites ce dont vous avez besoin à la réceptionniste IA.

  3. Le groupe des ventes fait sonner trois personnes à la fois

    La première qui décroche prend l’appel; les autres voient qu’il a été répondu.

  4. Répondu, consigné et visible

    L’appel apparaît dans l’analyse par équipe, par heure et par résultat.

Illustration conceptuelle d’un flux d’appels 3CTel — pas une capture d’écran.

Une seule plateforme

Tout ce qu’il vous faut. Rien de superflu.

Téléphonie, messagerie, réunions, centre de contact et IA — une plateforme, une facture, un portail d’administration.

Téléphonie d’affaires

Des appels fiables et un routage que votre équipe utilisera vraiment.

Téléphonie d’affaires

Standard automatique et SVI

Menus à plusieurs niveaux, options vocales, horaires et libre-service pour amener chaque appel au bon endroit.

Standard automatique et SVI

Centre de contact

Files, routage et supervision pour les équipes au téléphone.

Centre de contact

Centre de contact omnicanal

Appels, textos, clavardage web et courriels dans une seule file, un seul poste agent et un seul ensemble de rapports.

Centre de contact omnicanal

Messagerie d’équipe

Canaux, messages directs et fichiers dans la même application que votre téléphone — l’appel à un clic.

Messagerie d’équipe

Réunions vidéo

Des réunions dans l’application qui sert déjà à vos appels — sans deuxième abonnement.

Réunions vidéo

SMS d’affaires

Textez depuis le numéro que vos clients appellent déjà — en équipe, pas d’un cellulaire personnel.

SMS d’affaires

Trunk SIP

Des trunks SIP de calibre opérateur pour le PBX que vous exploitez déjà — canaux, DID et secours dimensionnés à votre trafic.

Trunk SIP

Explorer — Plateforme

Secteurs

Des flux d’appels conçus pour votre secteur.

Une clinique dentaire et un concessionnaire n’ont pas besoin du même système téléphonique. Partez d’un flux d’appels pensé pour votre type d’entreprise.

Cliniques médicales et dentairesServices professionnelsServices financiersCourtage d’assuranceDétail et commerce en ligneAutomobileConstruction et immobilierÉducation et formationOBNL et associationsFabrication et distributionGouvernement et secteur publicTechnologies et services TI

Agents IA

Des agents IA qui répondent, clavardent, réservent des rencontres et font le suivi.

Pas un seul robot conversationnel — un ensemble d’agents sur la voix, le clavardage Web et les SMS, avec des rôles définis, en français et en anglais, qui réservent dans votre calendrier, mettent votre CRM à jour selon vos règles et passent le relais à une personne quand il le faut.

Réceptionniste IA

Répond aux débordements et hors heures, comprend l’intention, réserve des rendez-vous et prend des messages avec transcription.

Agents sortants et de rappel

Rappels et confirmations de rendez-vous, retours d’appels manqués, sondages — avec consentement et listes d’exclusion respectés.

Agent de clavardage, SMS et prise de rendez-vous

Répond sur votre site Web et par texto à partir de connaissances approuvées, qualifie et réserve des rencontres directement dans vos calendriers connectés, avec confirmations.

Intelligence conversationnelle

Résumés, transcriptions, indicateurs de mots-clés et de ton, prochaines étapes envoyées au CRM après chaque appel.

Agent de tâches CRM

Après chaque appel ou message : crée ou met à jour le contact, consigne un résumé, ouvre un billet, planifie le rappel — automatique, approbation en un clic ou suggestion seulement.

Agent d’optimisation

Analyse en continu le routage, les files, les effectifs par heure, les coûts et la qualité des appels, et recommande des changements que vous approuvez avant application.

Chaque agent offre toujours « parler à quelqu’un », ne demande jamais de carte de paiement et travaille à partir de connaissances et de règles que vous approuvez. Vous révisez les transcriptions; vous changez les règles.

Nouveautés

De l’innovation utilisable dès ce trimestre.

Ajouts datés et vérifiables à la plateforme et à ce site. Les éléments de feuille de route n’apparaissent qu’une fois confirmés.

  1. En service

    Déploiements sur mesure pour besoins complexes

    PBX hybride par trunk SIP, flux d’appels et comportements d’agents sur mesure, plans de numéros multirégionaux et connecteurs personnalisés — définis, chiffrés et livrés comme un projet.

  2. En service

    Optimisation des communications par l’IA

    Recommandations sur le routage, les files, la dotation par heure, les rappels, les numéros et sièges inutilisés, les pourriels et les scripts — approuvées par vous, revues chaque mois.

  3. En service

    Une IA qui exécute des tâches CRM après l’appel

    Créer ou mettre à jour des contacts, consigner les appels, ouvrir des billets, planifier des rappels et rédiger des suivis — automatique, approbation en un clic ou suggestion, avec journal.

  4. En service

    Agents IA de clavardage et SMS qui réservent et qualifient

    Agents de clavardage et de texto qui répondent à partir de contenu approuvé, qualifient, réservent dans votre calendrier et transfèrent à une personne — en français et en anglais.

  5. En service

    API, webhooks et automatisations

    Événements d’appel, de SMS et de messagerie vers vos systèmes; clic pour appeler et fiche contextuelle; agents IA qui agissent sur vos données.

  6. En service

    Fil de déploiements anonymisé en direct

    À chaque mise en service, la plateforme publie ce qui a été bâti — secteur, taille, modules, numéros transférés — jamais qui.

Mises à jour

Comment l’IA résout de vrais problèmes de communication

Notes de terrain datées tirées des déploiements que 3CTel réalise : le problème d’une équipe, ce que l’agent ou le flux IA a fait, et ce qui a changé. Anonymisées et représentatives — aucun client n’est nommé, rien n’est chiffré.

Scénario représentatif
Flux de travail IAexploitant de centre de données · Québec · grande équipe

Alarmes de nuit converties en incidents dans un centre de données

Problème
Les clients appelaient la ligne des opérations la nuit pour signaler un disjoncteur déclenché, une alerte de température ou une armoire verrouillée. Le technicien de nuit prenait des notes à la main et ouvrait parfois l'incident bien plus tard.
Ce que l’IA a fait
Un flux de travail IA crée une fiche d'incident pour chaque appel aux opérations, avec client, armoire, symptôme et heure, et alerte l'ingénieur de garde pour tout élément de la liste critique convenue. Le technicien répond toujours à chaque appel; le flux ne rédige que la fiche, et le client sait quand un humain rappellera.
Ce qui a changé
Les fiches d'incident existent maintenant dès la première minute d'un appel, et le quart du matin hérite d'une chronologie plutôt que d'une pile de notes manuscrites.
Scénario représentatif
Réceptionniste IAentreprise de construction et d’immobilier · Alberta · petite équipe

Entretien hors des heures chez un gestionnaire immobilier de Calgary

Problème
Les locataires appelaient la ligne du bureau la nuit pour tout, du robinet qui coule à la conduite éclatée. La coordonnatrice de garde était réveillée pour des riens et ratait parfois une vraie urgence enfouie dans la boîte vocale.
Ce que l’IA a fait
Hors des heures, la Réceptionniste IA demande ce qui se passe, le numéro du logement et les coordonnées. Inondation, absence de chauffage, odeur de gaz ou porte verrouillée sont transférées aussitôt à la coordonnatrice de garde. Le reste devient un billet avec transcription, et le locataire apprend quand le bureau rouvre et comment joindre quelqu'un.
Ce qui a changé
La coordonnatrice n'est plus réveillée que pour de vraies urgences, et la file du matin arrive triée et déjà documentée.
Scénario représentatif
Centre de contact omnicanalfirme de services financiers · Ontario · grande équipe

Appels, clavardage et textos en une file chez un courtier de Toronto

Problème
Les demandeurs téléphonaient à une équipe, clavardaient avec une autre et textaient les cellulaires personnels des agents. Personne ne voyait la conversation complète, et les demandeurs répétaient leur situation à chaque interlocuteur.
Ce que l’IA a fait
Le Centre de contact omnicanal achemine appels, clavardage et textos dans une seule file par compétence, l'historique de chaque demandeur étant visible par l'agent qui répond. Un assistant IA rédige des ébauches de réponses en clavardage et par texto que l'agent modifie et envoie, et les demandeurs consentent aux textos avant le premier message.
Ce qui a changé
Les demandeurs ne racontent plus leur histoire à chaque canal, et les agents reprennent n'importe quelle conversation avec l'historique complet sous les yeux.

Toutes les mises à jour De nouvelles entrées paraissent les lundis, mercredis et vendredis.

Intégrations

Compatible avec les outils de votre équipe.

Calendriers, CRM et centres d’assistance sont connectés par API, webhooks ou plateforme d’automatisation, définis pendant la planification et confirmés avant l’activation.

Tout voir

Tarifs

Des plans simples. Des soumissions exactes.

Trois plans couvrent la plupart des entreprises. Votre soumission confirme utilisateurs, numéros, appareils et options avant toute facturation.

Essentiel

1 à 20 utilisateurs, un seul emplacement

Sur soumission

Affaires

5 à 50 utilisateurs, un ou plusieurs emplacements

Sur soumission

Entreprise

Multi-sites, centres de contact, besoins particuliers

Contactez-nous

Le prix dépend de votre configuration. Concevez votre système pour une soumission exacte.

Voir les tarifs

Estimez votre configuration

De quoi avez-vous besoin?

Le prix dépend de votre configuration. Votre soumission exacte suit.

Obtenir ma soumission exacte

Comment se passe le changement

Du premier appel à la mise en service, sans deviner.

Votre service actuel continue de fonctionner jusqu’au jour du changement.

  1. Concevez votre système

    Quatre courtes étapes sur les utilisateurs, les sites et la gestion des appels. Vous voyez une recommandation avant de laisser vos coordonnées.

  2. Révisez avec un spécialiste

    Nous confirmons le flux d’appels, les numéros, les appareils et les intégrations, puis vous remettons une soumission exacte.

  3. Configuration et test

    Utilisateurs, messages et routage sont configurés; vous testez sur un numéro temporaire.

  4. Basculement

    Les numéros transférés basculent à la date convenue. Votre ancienne ligne fonctionne jusque-là.

Comment fonctionne le transfert de numéro

Pourquoi 3CTel

Un partenaire télécom, pas un numéro de billet.

Le flux avant les fonctions

Chaque plan commence par le parcours des appels dans votre entreprise.

Canadien par conception

Numéros canadiens, routage bilingue et provinces intégrés.

Mise en place accompagnée

Un spécialiste attitré planifie, teste et bascule votre système avec vous.

Modifiez-le vous-même

Messages, heures et utilisateurs se modifient dans le portail d’administration.

L’IA, avec des humains dans la boucle

Des agents qui répondent, réservent, mettent votre CRM à jour et ajustent votre routage — selon vos règles, avec une personne toujours à portée de main.

Conçu pour se connecter

API, webhooks et plateformes d’automatisation gardent appels, messages et résumés IA synchronisés avec les systèmes que vous utilisez déjà.

Pourquoi 3CTel

Comparer

En quoi 3CTel diffère des options habituelles.

Une comparaison descriptive d’approches, pas une affirmation sur une autre entreprise. Les comparaisons par fournisseur sont publiées uniquement avec des sources datées.

CritèreLigne traditionnelleVoIP en libre-service3CTel
Conception du flux d’appelsLignes fixes, sans logique de menuVous la configurez vous-mêmeCartographiée avec un spécialiste avant l’achat
LanguesSelon la personne qui répondHabituellement une langue par menuMenus, messages et IA en français et en anglais
Hors heuresMessagerie vocaleMessagerie ou renvoiHoraires, routage vers la garde, réceptionniste IA
TarificationPar lignePaliers publiés par utilisateurSoumission par configuration, facturée à l’activation
Mise en placeVisite d’un technicienÀ faire soi-mêmeConfigurée et testée avec vous sur un numéro temporaire

Centre de comparaison

Ressources

Des réponses concrètes pour de meilleures communications d’affaires.

Guide · 8 min de lecture

Comment auditer les appels manqués et les rappels

Transformez les appels manqués en rappels responsables grâce à des résultats, propriétaires, délais et mesures de revue clairement définis.

Lire la suite

Guide · 8 min de lecture

Plan de routage saisonnier pour les périodes de pointe

Préparez files, rappels, effectifs et messages avant une pointe saisonnière, puis mesurez et améliorez la suivante.

Lire la suite

Guide · 10 min de lecture

Migration téléphonique après une fusion ou acquisition

Inventoriez les numéros, protégez la joignabilité et échelonnez les flux lors d’une fusion ou d’une acquisition.

Lire la suite

Ressources

Questions fréquentes.

Un système téléphonique d’affaires achemine les appels d’une organisation plutôt que d’une seule personne : un numéro principal avec menu, des postes pour chaque personne, des groupes ou des files pour les équipes, des règles selon les heures, la messagerie vocale par courriel et des rapports. Les systèmes modernes fonctionnent dans le nuage et font sonner téléphones de bureau, applications de bureau et mobiles sur le même numéro.

Voyez votre flux d’appels avant de vous engager.

Quatre courtes étapes. Une configuration recommandée avant la moindre coordonnée, puis une soumission exacte d’un spécialiste 3CTel.

Concevoir mon système téléphonique Parler à un spécialiste
Appeler 3CTelConcevoir mon système