Les textos des clients cessent de vivre sur un cellulaire personnel
Les conversations arrivent dans une boîte partagée : la couverture ne s’effondre pas quand la personne qui suivait le dossier est absente ou a quitté.
SMS d’affaires
Votre numéro d’affaires peut répondre par texto.
Rappels, confirmations et réponses rapides envoyés depuis le numéro inscrit sur vos factures et votre porte — dans une boîte de réception partagée que toute l’équipe voit.
- Boîte partagée pour l’équipe
- Rappels de rendez-vous
- MMS avec photos et fichiers
Exemple
+1
+1 (289) 555-0119
SMSVotre rendez-vous est confirmé mardi à 9 h 30. Répondez C pour confirmer ou R pour reporter.
C
Merci — à mardi. Répondez ARRÊT pour vous désabonner.
…
Les SMS d’affaires 3CTel permettent à une entreprise d’envoyer et de recevoir des textos sur le numéro que ses clients composent déjà. Les messages aboutissent dans une boîte d’équipe partagée avec attribution, notes internes et réponses enregistrées, pour traiter rappels, confirmations et questions rapides sans occuper la ligne téléphonique. Les mots-clés de retrait et le consentement sont conservés par contact, et les modèles s’écrivent en français et en anglais.
Ce qui change pour votre entreprise.
Moins d’absences, moins de rappels
Les rappels automatisés rejoignent ceux qui n’écoutent jamais leur messagerie, et une réponse « reporter » relance la conversation au lieu de laisser une plage vide.
Le téléphone sonne moins pour des questions d’une ligne
« Êtes-vous ouverts lundi? » ou « Ma pièce est-elle arrivée? » se règlent en quelques secondes sans mobiliser un agent pendant quatre minutes.
Une trace écrite de ce qui a été convenu
Prix confirmés, heures modifiées et consignes données se retrouvent dans un seul fil consultable, lié au numéro du client.
Fonctions principales.
Texto sur votre numéro d’affaires actuel
Le numéro local que vos clients composent déjà est activé pour la messagerie : les réponses reviennent à l’entreprise, pas au cellulaire d’un employé.
Boîte de réception partagée
Attribuez une conversation, laissez une note interne, marquez-la réglée et voyez qui répond déjà avant que deux personnes répondent en même temps.
Rappels et confirmations de rendez-vous
Rappels programmés avec réponse de confirmation ou de report, envoyés avant les rendez-vous et les suivis.
De vraies conversations, pas des envois en masse
Chaque message sortant peut recevoir une réponse, et cette réponse rejoint une personne — pas un numéro sans retour.
MMS : photos, PDF et images
Envoyez une soumission, un plan de stationnement ou un schéma de pièces; recevez une photo du dommage, de la plaque signalétique ou de la facture.
Registres de consentement et mots-clés de désabonnement
Les contacts qui répondent STOP ou ARRÊT sont retirés automatiquement, et les événements de consentement et de retrait sont consignés au dossier du contact.
Modèles et réponses enregistrées
Réponses courantes sur les heures, l’adresse, les dépôts et la collecte d’information, personnalisées avec les champs du contact avant l’envoi.
Rapports de messagerie
Volume par numéro, délais de réponse et nombre de retraits, pour voir si la messagerie aide ou lasse vos clients.
Cas d’usage courants.
Clinique ou salon qui réduit les absences
Les rappels partent la veille avec une confirmation en un mot, et les annulations libèrent la plage assez tôt pour la combler.
Métiers et service sur la route
Les techniciens confirment la plage d’arrivée et envoient une photo du travail terminé; le bureau suit le fil sans appeler personne.
Équipe des ventes qui relance une soumission
Un court texto après une proposition obtient des réponses qu’un message vocal n’obtiendrait pas, et tout le fil reste au dossier du client.
Réception qui absorbe le débordement
Quand la file est longue, on propose le texto plutôt que l’attente, et la réception règle les questions simples par écrit.
Agent de messagerie IA qui répond et réserve par texto
L’agent de clavardage et de messagerie IA répond aux textos reçus sur votre numéro d’affaires, traite les questions courantes, réserve des rendez-vous dans le calendrier connecté et remet le fil à une personne quand une demande dépasse son cadre.
Mise en place et migration.
La messagerie s’ajoute à des numéros que vous avez déjà : rien à réapprendre pour vos clients. La mise en place porte surtout sur qui répond et ce qui part automatiquement.
Activer la messagerie sur vos numéros
Nous activons le texto sur vos numéros locaux ou sans frais existants, ou fournissons un nouveau numéro local si vous préférez séparer la messagerie.
Configurer la boîte partagée
Utilisateurs, règles d’attribution et réponses automatiques hors heures sont configurés pour que rien ne reste sans accusé de réception pendant la nuit.
Créer modèles et rappels
Moment des rappels, formulation des confirmations et réponses enregistrées sont rédigés avec vous, en français et en anglais au besoin.
Établir la pratique de consentement
Nous configurons les mots-clés de retrait, une signature identifiant l’entreprise et la saisie du consentement, puis convenons de la façon dont votre équipe consigne l’autorisation de texter.
IA dans ce produit
L’IA dans les textos d’affaires
Vos numéros de textos peuvent répondre, réserver et rédiger des réponses avec le même agent qui répond à votre téléphone, selon des règles que vous approuvez.
Réponses suggérées pour votre équipe
Les textos entrants reçoivent des réponses suggérées tirées de vos connaissances approuvées et du fil en cours; une personne les envoie, les modifie ou les rejette d’un geste.
Réservation par texto
Quand un client texte pour un rendez-vous, l’agent IA consulte votre calendrier connecté, propose des plages libres, réserve et envoie la confirmation dans le même fil.
Traitement hors heures et en débordement
Hors des heures d’ouverture ou quand l’équipe est occupée, l’agent répond aux questions courantes à partir de vos connaissances, recueille l’admission et transmet le reste à une personne avec la transcription.
Questions courantes, réponses directes.
Une entreprise peut-elle texter à partir de son numéro actuel?
Oui. La messagerie est activée sur le numéro local ou sans frais déjà imprimé sur vos factures et votre site, si bien que les clients textent le même numéro qu’ils appellent. Les réponses reviennent dans une boîte partagée plutôt que sur le cellulaire personnel d’un employé, et l’historique reste à l’entreprise quand le personnel change. L’activation ne modifie pas l’acheminement des appels vocaux.
Qu’est-ce qu’une boîte SMS partagée et pourquoi est-ce important?
Une boîte partagée regroupe toutes les conversations par texto de l’entreprise à un seul endroit visible par toute l’équipe. Chaque conversation peut être attribuée à une personne, annotée d’une note interne et marquée comme réglée, pour éviter les réponses en double et les messages oubliés. Les gestionnaires voient les délais de réponse et les fils ouverts de toute l’équipe.
Comment les rappels de rendez-vous sont-ils envoyés par texto?
Les rappels sont programmés avant le rendez-vous à partir d’un modèle qui insère le nom, la date et le lieu. Le client peut répondre pour confirmer ou demander un report, et sa réponse apparaît dans la boîte partagée. Lorsqu’une intégration avec votre système de réservation ou votre CRM est offerte, elle est évaluée à la planification pour déclencher les rappels depuis votre horaire existant.
En savoir plus
- Business textingSMS from the number customers already call, in a shared inbox.
- Appointment bookingBookings taken by phone, confirmed by text, and handed to a person when needed.
- Customer serviceThe phone workflow behind a support desk that answers, follows up and improves.
- DID (Direct Inward Dialing)A phone number that reaches a particular extension or department directly, bypassing the main menu.
En savoir plus
Compatible avec vos outils actuels.
Les intégrations sont définies pendant la planification selon vos systèmes; la disponibilité est confirmée avant l’activation.
- HubSpotCRM
- SalesforceCRM
- GoHighLevelCRM
- Zoho CRMCRM
- Jane AppGestion de clinique
- Webhooks & APISur mesure
Produits connexes.
Téléphonie d’affaires
Des appels fiables et un routage que votre équipe utilisera vraiment.
En savoir plus: Téléphonie d’affairesRéceptionniste IA
Répond, comprend et réserve — en français et en anglais.
En savoir plus: Réceptionniste IACentre de contact
Files, routage et supervision pour les équipes au téléphone.
En savoir plus: Centre de contactAnalytique d’appels
Voyez ce que fait vraiment votre trafic téléphonique — et dotez-vous en conséquence.
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Business SMS par région (en anglais)
Questions fréquentes.
Oui, c’est la configuration habituelle. La messagerie est activée sur votre numéro local ou sans frais actuel, et le client qui texte votre ligne publiée rejoint la boîte de l’entreprise.
Oui. La boîte est partagée, avec attribution et notes internes pour éviter les réponses en double. Les fils restent à l’entreprise même quand le personnel change.
La plateforme prend en charge les mots-clés de retrait comme STOP et ARRÊT et conserve les registres de consentement et de retrait pour chaque contact. Votre équipe demeure responsable des autorisations et du contenu des messages envoyés.
Oui, par MMS. Photos, soumissions, plans et documents courts peuvent être envoyés et reçus, selon les limites de taille des fournisseurs que nous confirmons à la configuration.
Oui. Les rappels peuvent être programmés avant les rendez-vous avec réponse de confirmation ou de report; les liens avec votre système de réservation ou votre CRM sont évalués à la planification, lorsqu’une intégration est offerte.
Oui. Modèles, rappels et réponses automatiques peuvent exister dans les deux langues, et la langue préférée du contact peut être conservée pour envoyer la bonne version.
Planifiez la place du texto à votre réception.
Répondez à quelques questions et voyez quels numéros, rappels et réponses nous configurerions.