Les appelants joignent la bonne personne du premier coup
Un menu clair, des postes par service et des règles de débordement remplacent la boucle « veuillez patienter, je vous transfère ».
Téléphonie d’affaires
Un système téléphonique d’affaires conçu autour de votre façon de travailler.
Appelez, acheminez et connectez-vous depuis le bureau ou partout où votre équipe travaille — avec un menu principal, des postes et des règles hors heures que vous modifiez vous-même.
- Conservez votre numéro actuel
- Routage intelligent
- Bureau, ordinateur et mobile
Exemple
Appel en cours HD
IN
Appelant entrant
+1 (604) 555-0177 · 01:12
Sourdine
Clavier
Attente
Transférer
Fin
Votre équipe
- RCRéceptionDisponible
- S1Ventes 1En appel
3CTel Business Phone est un système téléphonique infonuagique pour les entreprises canadiennes. Il remplace un PBX installé au bureau par un service hébergé qui achemine les appels par menu principal, postes, groupes de sonnerie et règles d’heures d’ouverture, et permet au personnel de répondre sur un téléphone de bureau, l’application bureau ou l’application mobile. Un spécialiste guide la mise en place, vos numéros sont transférés et rien n’est facturé avant l’activation.
Ce qui change pour votre entreprise.
Les appels hors heures ne tombent plus dans le vide
Soirs, fins de semaine et jours fériés suivent leurs propres règles : messagerie par courriel, téléphone de garde ou réceptionniste IA.
Votre équipe est joignable sans partager de numéros personnels
L’application mobile transporte votre numéro d’affaires, la présence et les transferts partout où quelqu’un travaille.
Les changements prennent des minutes, pas des billets
Ajoutez un utilisateur, changez un message ou réacheminez un service depuis le portail d’administration — sans visite sur place.
Fonctions principales.
Menu principal et postes
Messages d’accueil professionnels, composition par nom et options par service, enregistrés une fois et modifiables en tout temps.
Groupes de sonnerie et files d’attente
Faites sonner une équipe ensemble, en séquence, ou gardez les appelants en attente avec annonce de position.
Horaires d’ouverture et jours fériés
Routage différent selon l’état ouvert, fermé ou férié, avec dérogation manuelle pour les fermetures hâtives.
Messagerie vocale par courriel
Chaque message vocal est livré en fichier audio avec les détails de l’appelant, pour que rien ne reste inécouté.
Présence et transferts
Voyez qui est disponible, en appel ou en réunion avant de transférer — avec ou sans annonce.
Téléphones de bureau, applications bureau et mobile
Un seul poste sur un téléphone de bureau, un ordinateur et un téléphone intelligent, qui sonne où vous le décidez.
Enregistrement des appels
Enregistrez par poste, par file ou à la demande pour la formation et le règlement des différends.
Numéros locaux et sans frais
Ajoutez des numéros directs pour les services ou les personnes, dans tout indicatif canadien que nous pouvons fournir.
Cas d’usage courants.
Bureau professionnel remplaçant un PBX vieillissant
Migrez un système sur place vers le nuage sans changer le numéro que vos clients connaissent.
Équipe en croissance ouvrant un deuxième bureau
Étendez les mêmes postes et le même menu à plusieurs emplacements, avec une seule facture et un seul portail.
Personnel sur la route et hybride
Représentants et techniciens répondent à la ligne d’affaires depuis l’application mobile; l’appelant ne voit jamais un cellulaire personnel.
Réception partagée entre services
Acheminez d’abord par service, puis vers une réception commune si personne ne répond.
Réceptionniste IA en couverture de la ligne principale
Quand le groupe de sonnerie n’aboutit pas, la réceptionniste IA répond au numéro d’affaires, donne vos heures, prend un message avec transcription ou réserve un rappel, et un flux de travail IA consigne l’appel dans votre CRM selon le mode d’approbation choisi.
Mise en place et migration.
La plupart des installations suivent le même parcours. Votre ligne actuelle continue de fonctionner jusqu’au basculement, sans interruption de service.
Planifier le flux d’appels
Nous cartographions avec vous le menu, les services, les heures et les règles de débordement — le même flux que vous créez dans Créer mon plan.
Numéros et transfert
Nous demandons le transfert de vos numéros existants ou en fournissons de nouveaux. Les délais de transfert dépendent des fournisseurs concernés et sont confirmés avec vous.
Utilisateurs, appareils et applications
Les postes sont créés, les téléphones sont expédiés préconfigurés et les applications sont installées sur les ordinateurs et téléphones du personnel.
Tester, puis basculer
Vous testez le flux sur un numéro temporaire, puis nous basculons les numéros transférés à la date convenue.
IA dans ce produit
L’IA dans votre système téléphonique d’affaires
Chaque appel sur la plateforme peut être transcrit, étiqueté et suivi par l’IA, vos règles décidant ce qui s’exécute seul.
Transcription des messages vocaux avec étiquettes d’intention
Chaque message vocal arrive en texte avec un court résumé et une étiquette d’intention comme réservation, facturation ou plainte, pour que le personnel lise et priorise au lieu de réécouter chaque message.
Résumés d’appel sur chaque poste
Après un appel enregistré, un résumé avec résultat et engagements est inscrit au journal d’appels et, lorsqu’un CRM est connecté, à la chronologie du contact pour approbation ou classement automatique.
Appels manqués rappelés ou planifiés
Un appel manqué peut déclencher un texto d’accusé de réception, un rappel au calendrier de la bonne personne ou un Agent vocal IA qui rappelle, selon les règles que vous fixez.
Questions courantes, réponses directes.
Comment un système téléphonique infonuagique achemine-t-il les appels?
Les appels arrivent sur votre numéro publié et suivent les règles que vous avez fixées : un menu principal propose des choix, l’horaire d’ouverture détermine si le bureau ou un parcours hors heures répond, et les groupes de sonnerie ou les files répartissent les appels dans l’équipe. Les appels sans réponse vont à la messagerie livrée par courriel ou à un numéro de secours. Tout se gère depuis le portail d’administration.
Le personnel peut-il utiliser le système de la maison ou sur la route?
Oui. Chaque utilisateur a un seul poste qui sonne en même temps sur le téléphone de bureau, l’application bureau et l’application mobile. Le personnel à distance ou sur le terrain répond à la ligne d’affaires depuis un portable ou un cellulaire, et l’appelant voit le numéro de l’entreprise plutôt qu’un numéro personnel. Présence et transferts fonctionnent partout de la même façon.
Que faut-il pour quitter un fournisseur de ligne classique?
Le changement se fait par étapes. Un spécialiste 3CTel dresse la carte de vos numéros, messages et règles d’acheminement, bâtit le nouveau système et le teste sur un numéro temporaire pendant que vos lignes actuelles continuent de fonctionner. Les numéros sont ensuite transférés à une date confirmée avec vous, et le basculement a lieu une fois tout vérifié. Rien n’est facturé avant l’activation.
En savoir plus
- VoIP vs landlineWhat changes when business calls move to the internet, and when they should not.
- PBX (Private Branch Exchange)The private switch that connects a company's extensions to each other and to the outside world.
- Auto attendantA recorded greeting that answers the main number and lets callers pick a destination or dial an extension.
- Call routingDecide who answers, in what order, and what happens when they cannot.
- Business phone systemNumbers, routing, apps and desk phones, designed around how your calls actually arrive.
En savoir plus
Compatible avec vos outils actuels.
Les intégrations sont définies pendant la planification selon vos systèmes; la disponibilité est confirmée avant l’activation.
- Microsoft 365Productivité
- Google WorkspaceProductivité
- Microsoft TeamsCollaboration
- HubSpotCRM
- SalesforceCRM
- Webhooks & APISur mesure
Produits connexes.
VoIP d’affaires
De la téléphonie SIP qui remplace les lignes analogiques — ou alimente le PBX que vous possédez déjà.
En savoir plus: VoIP d’affairesNuméros d’affaires
Numéros locaux, sans frais et de campagne, tous dans un même système.
En savoir plus: Numéros d’affairesAppareils
Des téléphones et des casques qui arrivent prêts à brancher.
En savoir plus: AppareilsRéceptionniste IA
Répond, comprend et réserve — en français et en anglais.
En savoir plus: Réceptionniste IAPartout au Canada
Business phone system par région (en anglais)
Questions fréquentes.
Oui. Le transfert de numéros est une démarche standard. Votre ligne actuelle continue de fonctionner jusqu’à la fin du transfert, et nous confirmons la date du basculement avec vous.
Non. Beaucoup d’équipes n’utilisent que les applications bureau et mobile. Téléphones de bureau, combinés sans fil et téléphones de conférence sont offerts si vous le souhaitez.
Une connexion Internet d’affaires stable. En règle générale, prévoyez environ 100 kbit/s par appel simultané; nous vérifions votre connexion pendant la planification.
Oui. Messages, heures, options de menu et réglages des utilisateurs se gèrent depuis le portail d’administration. Le soutien 3CTel peut aussi faire les changements pour vous.
Une installation à un seul emplacement sans transfert est généralement prête en quelques jours après l’approbation. Les numéros transférés basculent à la date confirmée par les fournisseurs.
Oui. Les appels d’urgence sont configurés avec l’adresse de service enregistrée pour chaque emplacement et chaque appareil. Tenez les adresses à jour lorsque le personnel change de lieu.
Voyez exactement comment vos appels circuleraient.
Répondez à quelques questions et obtenez une configuration recommandée, pas une brochure générique.