Les appels manqués deviennent un chiffre, pas une impression
Appels répondus, manqués et abandonnés sont comptés par jour, par file et par numéro : « on pense être occupés le midi » devient une donnée exploitable.
Analytique d’appels
Cessez de deviner combien d’appels vous manquez.
Appels répondus, manqués et abandonnés, temps d’attente, heures de pointe et numéro annoncé que l’appelant a composé — par équipe, par file et par numéro, et exportables quand vous les voulez en tableur.
- Rapports d’appels manqués et abandonnés
- Volume horaire pour la dotation
- Attribution marketing par numéro
Exemple
Appels par heureAujourd’hui
96%Répondus
0:42Attente moy.
7Manqués
3%Abandonnés
791113151719
Pointe de 9 h à 10 h — ajouter un agent
L’analytique d’appels 3CTel rend compte de ce qui arrive à vos appels d’affaires : combien ont été répondus, manqués ou abandonnés, combien de temps les appelants ont attendu, à quelles heures et quels jours le volume culmine, et par quel numéro ou quelle campagne chaque appel est arrivé. Les rapports couvrent files, groupes de sonnerie, équipes et emplacements, se filtrent par gestionnaire et s’exportent en CSV. Elle mesure le trafic et les résultats, pas le contenu des conversations.
Ce qui change pour votre entreprise.
La dotation suit le vrai profil d’appels
Le volume par heure et par jour de semaine montre où sont réellement les pointes, pour planifier la couverture selon la demande plutôt que l’habitude.
Vous savez quelle publicité fait sonner le téléphone
Donnez à chaque campagne, inscription ou emplacement son propre numéro, et le rapport indique lequel a généré les appels.
Les superviseurs voient la file en temps réel
Un tableau mural affiche les appelants en attente, l’attente la plus longue et l’état des agents maintenant — pas dans un rapport lu demain.
Fonctions principales.
Répondus, manqués et abandonnés
Chaque appel classé et compté, les abandons étant distingués des appels dirigés vers la messagerie ou un message hors heures.
Temps d’attente et délai de réponse
Attente moyenne et maximale, délai de réponse, et nombre d’appelants ayant raccroché avant le seuil qui vous importe.
Volume par heure et par jour
Volume d’appels ventilé par heure et par jour de semaine : on voit la pointe du lundi matin et le calme du vendredi après-midi.
Rapports par file et groupe de sonnerie
Rendement par file : appels offerts, répondus, abandonnés, niveau de service et répartition du travail dans l’équipe.
Attribution par numéro
Volume entrant par numéro : un numéro de campagne, un numéro d’emplacement et un numéro sans frais sont rapportés séparément.
Tableaux muraux pour superviseurs
Une vue en direct pour un écran dans l’aire de travail ou le second moniteur d’un superviseur : appels en attente, attente la plus longue, agents disponibles et en appel.
Activité par utilisateur et par équipe
Appels entrants et sortants, temps de conversation et appels traités par poste, équipe ou emplacement, pour appuyer l’accompagnement.
Rapports planifiés et exportables
Envoyez un sommaire quotidien ou hebdomadaire aux bonnes personnes, et exportez le détail en CSV pour vos propres analyses.
Cas d’usage courants.
Réception qui manque des appels
Une clinique constate que la plupart des abandons surviennent dans les vingt minutes suivant l’ouverture et devance l’arrivée d’une personne.
Dépenses marketing difficiles à justifier
Des numéros distincts par annonce et par inscription révèlent quel canal a produit des appels réellement répondus, pas seulement des clics.
File de soutien avec cible de niveau de service
Les superviseurs surveillent le tableau mural aux heures de pointe et le rapport hebdomadaire indique si la cible est réaliste.
Entreprise multiemplacements qui compare ses sites
Un seul rapport compare volume, taux de réponse et attente entre les sites, pour aider un site en difficulté plutôt que de le blâmer.
Recommandations d’optimisation IA tirées de vos rapports
L’optimisation des communications IA lit les mêmes données d’appels que vos rapports et recommande des changements d’acheminement, des effectifs par heure et des seuils de rappel, chacun avec une estimation de coût et de qualité qu’un gestionnaire examine et approuve avant application.
Mise en place et migration.
L’analytique se configure en même temps que le flux d’appels qu’elle mesure, pour que les rapports reflètent l’organisation réelle de votre entreprise.
Déterminer ce que vous devez savoir
Nous partons des questions — manquons-nous des appels, quand sommes-nous occupés, quelles annonces fonctionnent — et choisissons les rapports qui y répondent.
Structurer files, équipes et numéros
Un rapport n’est jamais plus clair que la structure sous-jacente. Files, groupes de sonnerie, équipes et numéros de campagne sont nommés et regroupés pour la production de rapports.
Configurer tableaux muraux et rapports planifiés
Les vues de supervision sont adaptées à vos écrans, et les sommaires récurrents sont planifiés vers les bonnes boîtes de réception.
Réviser le premier mois avec vous
Nous parcourons ensemble les premières semaines de données réelles et ajustons le routage ou le plan de dotation en conséquence.
IA dans ce produit
L’IA sur votre analytique d’appels
Les tableaux de bord montrent ce qui s’est passé; l’IA explique pourquoi et propose quoi changer, appliqué seulement avec votre accord.
Explications en langage clair des variations
Quand le délai de réponse, l’abandon ou le volume change, l’IA explique la cause probable, comme un trou de dotation ou un changement de menu, au lieu de vous laisser comparer des graphiques.
Recommandations de dotation par heure
La demande par file est comparée aux agents connectés pour recommander où déplacer la couverture, en nommant l’heure, la file et le nombre de personnes.
Recommandations suivies jusqu’au résultat
Chaque changement proposé consigne les données qui le soutiennent, votre décision d’approuver, de reporter ou de refuser, et l’effet mesuré après application, le tout revu avec un spécialiste selon un rythme mensuel.
Questions courantes, réponses directes.
À quelles questions l’analytique d’appels répond-elle pour une petite entreprise?
Aux questions concrètes. Manquons-nous des appels, et à quelles heures? Combien de temps les gens attendent-ils avant de raccrocher? Quels numéros publicitaires génèrent des appels réellement répondus? Quel emplacement ou quelle équipe a besoin d’aide? Les rapports montrent le volume par heure et par jour, les taux de réponse et d’abandon, les délais d’attente et le décompte par numéro, pour décider selon des chiffres plutôt que des impressions.
Quelle est la différence entre un appel manqué et un appel abandonné?
Un appel manqué a fait sonner une personne ou un groupe sans être décroché, puis a suivi le chemin de repli comme la messagerie. Un appel abandonné est un appel où l’appelant a raccroché pendant l’attente en file ou pendant la sonnerie, avant toute réponse. Les rapports distinguent les deux pour séparer un problème de dotation d’un problème d’acheminement.
Les gestionnaires peuvent-ils voir seulement leur équipe ou leur emplacement?
Oui. Les vues de rapports sont attribuées par rôle. Un directeur de succursale peut être limité aux files, groupes de sonnerie et numéros de son site, tandis que le siège voit tous les emplacements côte à côte. Les filtres couvrent file, équipe, poste et numéro, et chaque vue s’exporte vers un tableur ou un outil de rapports lorsqu’une intégration est prévue.
En savoir plus
- Call queueCallers wait in order and are delivered one at a time to the next free agent.
- Customer serviceThe phone workflow behind a support desk that answers, follows up and improves.
- Ring groups vs call queuesTwo ways to share incoming calls, and the team size where one turns into the other.
- Call routingThe rules that decide where each incoming call goes and what happens when nobody answers.
En savoir plus
Compatible avec vos outils actuels.
Les intégrations sont définies pendant la planification selon vos systèmes; la disponibilité est confirmée avant l’activation.
- Microsoft 365Productivité
- Google WorkspaceProductivité
- HubSpotCRM
- SalesforceCRM
- Zoho CRMCRM
- Webhooks & APISur mesure
Produits connexes.
Centre de contact
Files, routage et supervision pour les équipes au téléphone.
En savoir plus: Centre de contactTéléphonie d’affaires
Des appels fiables et un routage que votre équipe utilisera vraiment.
En savoir plus: Téléphonie d’affairesRéceptionniste IA
Répond, comprend et réserve — en français et en anglais.
En savoir plus: Réceptionniste IANuméros d’affaires
Numéros locaux, sans frais et de campagne, tous dans un même système.
En savoir plus: Numéros d’affairesQuestions fréquentes.
Un appelant qui raccroche pendant l’attente en file ou la sonnerie, avant de joindre une personne. Il est rapporté séparément des appels dirigés vers la messagerie ou un message hors heures, pour éviter la confusion.
La conservation de l’historique dépend du forfait configuré pour vous. Nous confirmons la fenêtre pendant la planification, selon la profondeur de comparaison dont vous avez besoin.
Oui. Les rapports se filtrent par file, groupe de sonnerie, équipe, poste ou numéro, et un gestionnaire peut recevoir une vue limitée à son emplacement.
Oui. Les rapports s’exportent en CSV et, lorsqu’une intégration est disponible, les enregistrements d’appels peuvent être transmis à votre CRM ou à un outil de rapports défini pendant la planification.
L’analytique mesure le trafic — volumes, délais et résultats — pas le contenu des conversations. L’enregistrement des appels est une fonction distincte, et la transcription par IA se planifie séparément lorsqu’elle s’applique.
Non. Les rapports fonctionnent sur une installation téléphonique d’affaires standard. Le centre de contact ajoute une gestion des files et des outils de supervision plus poussés sur les mêmes données.
Bâtissez une installation que vous pouvez mesurer.
Répondez à quelques questions et nous cartographierons le flux d’appels et les rapports qui l’accompagnent.