Les notes d’appel s’écrivent seules
Le personnel cesse de passer les minutes suivant chaque appel à taper ce qui a été convenu. Le résumé et les prochaines étapes sont déjà au dossier quand il raccroche.
Intelligence conversationnelle
Sachez ce qui s’est dit à chaque appel, pas seulement qu’il a eu lieu.
Les appels enregistrés deviennent des transcriptions, des résumés courts, des signaux de ton et de mots-clés, et des prochaines étapes inscrites dans votre CRM — les gestionnaires accompagnent à partir de faits et personne ne reconstitue une conversation de mémoire.
- Résumé IA après chaque appel
- Prochaines étapes envoyées au CRM
- Bibliothèque d’appels consultable
Exemple
Réceptionniste IA
Intention : réservation · confiance élevée
Réceptionniste IAMerci d’appeler. Comment puis-je vous aider?
Appelant entrantBonjour, je voudrais un rendez-vous de nettoyage la semaine prochaine, idéalement mardi matin.
Réceptionniste IAMardi à 9 h 30 ou 11 h sont libres. Lequel vous convient?
Appelant entrant9 h 30, s’il vous plaît.
Réceptionniste IAC’est réservé. Vous recevrez une confirmation par texto. Autre chose?
Rendez-vous créé au calendrier
Transcription envoyée à la réception
Règle d’escalade : questions de facturation → gestionnaire
L’Intelligence conversationnelle 3CTel enregistre les appels d’affaires, les transcrit et produit un court résumé par IA avec des signaux de mots-clés et de ton. Les prochaines étapes convenues sont extraites et envoyées à la fiche du CRM, les moments utiles au coaching sont marqués pour les gestionnaires, et chaque appel se retrouve dans une bibliothèque consultable. L’avis d’enregistrement et la conservation sont configurés avec le client, en français et en anglais.
Ce qui change pour votre entreprise.
N’importe quelle conversation se retrouve en quelques secondes
Cherchez par client, phrase, produit ou date et ouvrez le moment exact de la transcription plutôt que d’écouter quarante minutes d’enregistrement.
Un coaching fondé sur de vrais appels
Les gestionnaires revoient les moments signalés — une objection bien traitée, un appelant frustré, une étape oubliée — et accompagnent sur ce qui s’est réellement passé.
Moins de suivis échappés
Quand un client demande une soumission pour vendredi, l’engagement devient une tâche dans le CRM plutôt qu’une ligne dans un carnet que personne ne relit.
Fonctions principales.
Résumés d’appel par IA
Quelques phrases sur qui a appelé, ce qu’il voulait, ce qui a été convenu et ce qui reste à faire — générées après chaque appel enregistré et jointes au dossier.
Transcriptions complètes avec identification des interlocuteurs
Les transcriptions consultables distinguent l’appelant de l’employé, avec horodatage qui renvoie à l’audio. Offertes en français et en anglais.
Signaux de mots-clés et d’expressions
Les termes qui vous importent — un produit concurrent, « annuler », le nom d’une promotion, une formulation réglementaire — sont signalés quand ils apparaissent, avec un décompte par équipe et par période.
Signaux de ton et d’escalade
Les appels qui se tendent, s’étirent ou se terminent sans résolution sont marqués pour qu’un gestionnaire les voie le jour même, pas à l’arrivée de la plainte.
Extraction des prochaines étapes vers le CRM
Les engagements comme « envoyer la proposition » ou « rappeler mardi » sont extraits et inscrits comme tâches au contact ou à l’opportunité, selon l’intégration CRM évaluée avec vous.
Moments de coaching
Les bons et les moins bons moments sont découpés et regroupés pour que les chefs d’équipe partagent des exemples en réunion sans parcourir les enregistrements.
Bibliothèque d’appels consultable
Tous les enregistrements, transcriptions et résumés au même endroit, filtrables par agent, file, résultat, signal et date, avec les règles de conservation que vous fixez.
Avis d’enregistrement et contrôle d’accès
L’annonce d’enregistrement est configurée avec vous, et le droit d’écouter, de chercher ou d’exporter dépend du rôle.
Cas d’usage courants.
Équipe des ventes qui revoit ses appels de pipeline
Chaque appel de découverte produit un résumé et des prochaines étapes sur l’opportunité. Les gestionnaires écoutent les appels signalés pour objection sur le prix avant la réunion hebdomadaire.
Service de soutien qui suit les problèmes récurrents
Les signaux de mots-clés montrent quel produit ou quelle politique génère les appels cette semaine, pour que le correctif ou l’article d’aide soit rédigé avant que le volume grimpe.
Cabinet de courtage qui documente ses conseils
Les conversations sur les garanties sont transcrites et résumées au dossier client : ce qui a été recommandé et refusé est consigné sans dictée.
Entreprise multisite qui uniformise le service
Les moments de coaching de l’établissement le plus performant sont partagés avec les autres, et les tendances de ton comparent les sites sur la même base.
Mise en place et migration.
L’Intelligence conversationnelle s’appuie sur l’enregistrement des appels 3CTel. La mise en place porte sur les appels analysés, les signaux, la destination des résultats et les droits d’accès.
Choisir les appels analysés
Par file, poste, direction ou numéro. Les lignes personnelles et les appels que vous ne voulez pas enregistrer sont exclus dès le départ.
Régler l’avis d’enregistrement et la conservation
La loi canadienne exige généralement que l’appelant soit informé de l’enregistrement; nous configurons l’annonce avec vous, dans les deux langues au besoin, et convenons de la durée de conservation des enregistrements et des transcriptions.
Définir les signaux et les destinations CRM
Mots-clés, seuils de ton et champs ou tâches du CRM qui reçoivent résumés et prochaines étapes sont établis avec vous. Les modèles d’IA et les connexions CRM sont confirmés à la planification.
Tester, puis ouvrir l’accès par rôle
Nous faisons des appels d’essai, revoyons les résumés avec vos gestionnaires, ajustons formulations et signaux, puis fixons qui peut chercher, écouter et exporter.
Mises à jour
Intelligence conversationnelle : notes de terrain récentes
Demandes de vente sans suivi chez un concessionnaire de Mississauga
L'intelligence conversationnelle étiquette chaque appel de vente enregistré avec le modèle discuté, la demande d'essai routier et l'engagement de suivi pris par le vendeur. Une liste quotidienne des engagements ouverts est remise à chaque directeur des ventes, qui décide de la suite. Les appelants entendent l'avis d'enregistrement avant le début de la conversation.
Mots-clés de plainte signalés chez un détaillant national
L'intelligence conversationnelle transcrit les appels enregistrés, l'avis d'enregistrement étant diffusé à chaque appelant, et signale les conversations qui mentionnent un refus de remboursement, un enjeu de sécurité ou une intention d'escalader. Les appels signalés apparaissent le jour même sur un tableau de supervision, groupés par produit et magasin, et une personne décide du suivi.
Revue de qualité sur chaque appel dans un centre de contact de Halifax
L'intelligence conversationnelle évalue chaque appel enregistré selon la propre grille de qualité du centre, incluant l'accueil, la vérification, la résolution et la clôture. Les analystes calibrent l'évaluation sur un ensemble d'appels commun, revoient toute note contestée par un agent et consacrent leur écoute aux appels que l'outil juge incertains.
Toutes les mises à jour De nouvelles entrées paraissent les lundis, mercredis et vendredis.
Questions courantes, réponses directes.
Que fait l’intelligence conversationnelle pour un système téléphonique d’entreprise?
Elle transforme les appels enregistrés en information utile. Chaque appel est transcrit et résumé, les expressions et le ton sont signalés, et les prochaines étapes convenues sont inscrites au dossier client. Les gestionnaires cherchent des moments précis dans la bibliothèque et accompagnent à partir d’exemples réels plutôt que de notes autodéclarées, et les suivis risquent moins d’être oubliés.
Comment les résumés d’appel par IA sont-ils envoyés au CRM?
À la fin d’un appel enregistré, la plateforme produit un résumé et une liste d’engagements. Ils sont inscrits au contact, à l’opportunité ou au billet correspondant par une connexion API, webhook ou plateforme d’automatisation que 3CTel évalue avec vous à la planification. Champs, responsables des tâches et équipes concernées sont convenus avant l’activation, et la transcription reste liée.
Quelles pratiques de confidentialité s’appliquent à la transcription des appels?
L’enregistrement est annoncé aux appelants, seuls les appels choisis sont analysés, et l’accès à l’audio, aux transcriptions et aux résumés est limité par rôle. Les durées de conservation et les règles de suppression sont convenues à la configuration, et l’exportation peut être restreinte. L’entreprise décide de ce qui est conservé et pour combien de temps.
En savoir plus
- Call recordingWhen recording helps, how callers and staff are informed, and how access and retention are set.
- Call recordingCapturing and storing business calls for training, quality review and record-keeping.
- Équipes à fort volume d’appelsFiles, rappels et analytique pour les équipes toujours occupées.
- Customer serviceThe phone workflow behind a support desk that answers, follows up and improves.
- Courtage d’assuranceRoutage producteurs et service, capacité de renouvellement et ligne de sinistres hors heures.
- AI receptionist vs answering serviceThree ways to handle calls nobody can pick up, compared without a sales pitch.
En savoir plus
Compatible avec vos outils actuels.
Les intégrations sont définies pendant la planification selon vos systèmes; la disponibilité est confirmée avant l’activation.
- SalesforceCRM
- HubSpotCRM
- Zoho CRMCRM
- GoHighLevelCRM
- ZendeskCentre d’assistance
- FreshdeskCentre d’assistance
- Broker management systemsAssurance
- Webhooks & APISur mesure
Produits connexes.
Analytique d’appels
Voyez ce que fait vraiment votre trafic téléphonique — et dotez-vous en conséquence.
En savoir plus: Analytique d’appelsCentre de contact
Files, routage et supervision pour les équipes au téléphone.
En savoir plus: Centre de contactRéceptionniste IA
Répond, comprend et réserve — en français et en anglais.
En savoir plus: Réceptionniste IATéléphonie d’affaires
Des appels fiables et un routage que votre équipe utilisera vraiment.
En savoir plus: Téléphonie d’affairesQuestions fréquentes.
La loi canadienne exige généralement que l’appelant soit informé de l’enregistrement. 3CTel configure l’annonce avec vous et elle joue avant le début de l’analyse. Le choix des appels enregistrés vous appartient entièrement.
Elle dépend de la qualité audio, des accents et du vocabulaire. Nous ajustons les modèles à vos termes et noms de produits à la configuration, et chaque résumé renvoie à la transcription et à l’audio pour vérification.
Oui. Transcription, résumés et signaux sont offerts pour les appels en français et en anglais, et le traitement des appels bilingues est confirmé à la planification.
Au contact, à l’opportunité ou au billet dans votre CRM ou votre centre d’assistance, par API, webhooks ou plateforme d’automatisation. L’intégration est évaluée à la planification et sa disponibilité confirmée avant l’activation.
L’accès dépend du rôle. Les gestionnaires peuvent être limités à leur équipe, les agents à leurs propres appels, et l’exportation peut être restreinte. Les durées de conservation sont fixées avec vous.
Non. La fonction s’applique à tout appel 3CTel enregistré, d’une seule ligne de vente à un Centre de contact complet. La plupart des clients commencent avec une équipe et élargissent ensuite.
Voyez à quoi ressembleraient vos appels en résumés.
Dites-nous quelles équipes prennent les appels et quel CRM vous utilisez; nous vous montrerons comment résumés, signaux et prochaines étapes seraient configurés.