Chaque appel aboutit là où se fait le travail
Un appel terminé, un appel manqué ou un nouveau message vocal crée ou met à jour une fiche dans votre CRM, votre système de billets ou votre logiciel de clinique sans ressaisie.
API, webhooks et automatisations
Votre système téléphonique, branché sur vos logiciels.
Événements d’appels, de SMS et de messagerie vocale livrés par webhook, clic pour appeler et fiche automatique dans vos propres applications, actions de la Réceptionniste IA dans vos systèmes et flux sur plateforme d’automatisation — avec clés et bac à sable émis par compte.
- Webhooks pour appels, SMS et messagerie vocale
- Clic pour appeler et fiche automatique dans vos applis
- Actions de l’agent IA dans vos systèmes
Exemple
Boîte de réception+ Nouveau
ToutAppelsMessagesRéunionsMessages vocaux
- Appel entrant+1 (416) 555-0198 · ClientNouveau9:41
- Réceptionniste IAComprend l’intention9:40
- Routage intelligentVers la meilleure équipe9:38
- ConnectéÉquipe des ventes · Ext. 20100:189:37
- Nouveau messageDemande de renseignements9:35
API, webhooks et automatisations de 3CTel relie un système téléphonique d’affaires aux logiciels que l’entreprise utilise déjà. Les événements d’appels, de SMS et de messagerie vocale sont livrés par webhooks signés, les applications maison obtiennent le clic pour appeler et la fiche automatique, la Réceptionniste IA peut agir dans les systèmes du client en cours d’appel, et les flux sur plateforme d’automatisation couvrent les connexions sans code. Clés et bac à sable sont émis par compte.
Ce qui change pour votre entreprise.
Le personnel compose depuis l’écran déjà ouvert
Un numéro dans votre propre application devient un lien de composition, et un appel entrant ouvre la fiche correspondante avant la fin de l’accueil.
La Réceptionniste IA peut agir, pas seulement parler
Pendant l’appel, la Réceptionniste IA ou l’agent vocal vérifie les disponibilités, réserve la plage ou consulte une commande en interrogeant vos systèmes par les actions que vous définissez.
Des automatisations bâties par votre équipe, pas un projet
Les flux courants tournent sur une plateforme d’automatisation que votre équipe connaît déjà : une nouvelle règle prend quelques minutes de configuration plutôt qu’un billet de développement.
Fonctions principales.
Webhooks d’événements
Appel amorcé, répondu, manqué, terminé et enregistré; SMS reçu et envoyé; message vocal laissé et transcrit. Chaque événement est livré par requête HTTP signée aux points de terminaison inscrits pour votre compte.
Clic pour appeler
Lancez un appel à partir d’un numéro dans votre propre application Web ou de bureau; le téléphone ou l’appli de l’utilisateur sonne, puis le client est relié.
Fiche automatique dans vos applications
Les événements d’appel entrant contiennent le numéro de l’appelant, le numéro composé, la file et les données d’afficheur, pour que votre application ouvre la bonne fiche client dès l’arrivée de l’appel.
Actions de la Réceptionniste IA et des agents vocaux
Définissez les actions que la Réceptionniste IA ou un agent vocal peut poser en cours d’appel — consulter un calendrier, créer une réservation, chercher une commande, ouvrir un billet — chacune appelant votre système avec les paramètres recueillis auprès de l’appelant.
Flux sur plateforme d’automatisation
Reliez les événements et actions 3CTel à une plateforme d’automatisation de flux pour mettre à jour des feuilles, envoyer des notifications, créer des tâches ou lancer des séquences sans code. La connexion à la plateforme est évaluée à la planification.
Envoyer des SMS et lancer des appels depuis vos systèmes
Envoyez un texto ou lancez un appel depuis votre propre application ou flux — suivi de commande, rappels, demandes de rappel — à partir de vos numéros d’affaires.
Clés, bac à sable et portées par compte
Les clés API sont émises par compte avec des permissions limitées, et un environnement de test est offert pour bâtir et vérifier avant de toucher aux numéros en service.
Limites de débit et pratiques de sécurité
Les requêtes sont limitées par clé, les webhooks sont signés pour que votre point de terminaison vérifie l’expéditeur, et les clés se renouvellent ou se révoquent depuis la console d’administration. Les pratiques sont revues avec vous à la planification.
Cas d’usage courants.
CRM maison ou application métier
Une entreprise qui possède sa propre application client y ajoute le clic pour appeler et la fiche automatique, et consigne automatiquement chaque appel et message vocal au compte.
Prise de rendez-vous en clinique par la Réceptionniste IA
La Réceptionniste IA vérifie les plages libres dans le système d’horaire de la clinique, propose deux options et crée le rendez-vous — puis texte la confirmation.
Billet de service à partir d’un appel manqué
Un appel manqué à la ligne de soutien crée un billet avec le numéro de l’appelant et la transcription du message vocal, attribué à la file appelée.
Séquence de vente après un premier appel
Quand un représentant termine un appel avec un nouveau prospect, un flux d’automatisation crée le contact, consigne le résultat et lance la séquence de suivi.
Mise en place et migration.
Les intégrations sont évaluées avant l’émission des clés. Un spécialiste cartographie les événements et actions requis, confirme ce que vos systèmes acceptent et met en place un bac à sable pour que vos développeurs ou vos créateurs d’automatisations travaillent d’abord sur des numéros d’essai.
Cartographier événements et actions
Nous listons les événements d’appels, de SMS et de messagerie vocale requis, les systèmes qui doivent les recevoir et les actions que la Réceptionniste IA ou vos applis déclencheront.
Émettre clés et bac à sable
Des clés API sont créées pour votre compte avec les portées nécessaires, et un bac à sable avec numéros d’essai est fourni pour le développement.
Bâtir et tester
Vos développeurs ou créateurs d’automatisations relient points de terminaison et flux. Nous aidons à vérifier signatures de webhooks, données de fiche automatique et actions IA sur des appels d’essai.
Passer en production
Points de terminaison et flux sont basculés sur les numéros en service, limites de débit et alertes sont confirmées, et la rotation des clés est convenue avec votre administrateur.
IA dans ce produit
L’IA par l’API
Les mêmes événements et agents IA que votre équipe utilise sont offerts à vos propres systèmes par API, webhooks et plateformes d’automatisation, évalués avec vous à la planification.
Transcriptions, résumés et intentions en événements
Les transcriptions d’appels, de messages vocaux et de messages, les résumés, le ton et les étiquettes d’intention sont livrés à vos systèmes comme événements webhook ou récupérés par l’API.
Des agents IA qui lisent et écrivent vos données
La Réceptionniste IA et les agents de clavardage et vocaux peuvent interroger et mettre à jour vos propres systèmes par les points d’accès que vous exposez, avec permissions et correspondance des champs convenues avant l’activation.
Actions de flux sur mesure
Un flux peut appeler votre point d’accès comme l’une de ses étapes, pour qu’une conversation déclenche des actions dans un système que personne d’autre n’intègre, sous les mêmes modes d’approbation et le même journal d’audit.
Questions courantes, réponses directes.
Qu’est-ce qu’un webhook de système téléphonique?
Un webhook est un message que le système téléphonique envoie à une adresse Web que vous contrôlez quand un événement survient — un appel est répondu, un texto arrive, un message vocal est transcrit. Votre application reçoit l’événement sous forme de requête HTTP avec les détails, vérifie la signature et fait ce que vous décidez : mettre à jour une fiche, ouvrir un billet, alerter un canal. Cela remplace l’interrogation répétée et la saisie manuelle.
Comment fonctionne la fiche automatique avec une application maison?
À l’arrivée d’un appel, la plateforme envoie un événement contenant le numéro de l’appelant, le numéro composé, la file et les données d’afficheur. Votre application associe le numéro à une fiche client et l’ouvre pour la personne qui répond. Chez 3CTel, l’événement est livré par webhook ou récupéré par API, et les champs nécessaires sont confirmés à la planification.
Que peut faire une réceptionniste IA par une API?
Au-delà de répondre et de prendre des messages, une réceptionniste IA dotée d’actions définies peut consulter un calendrier, créer une réservation, chercher une commande ou ouvrir un billet pendant que l’appelant est en ligne. Chaque action appelle une interface de votre système avec les paramètres recueillis auprès de l’appelant, et le résultat oriente la suite de la conversation. Les actions sont définies et testées avec vous.
En savoir plus
- HubSpotCall, voicemail and SMS activity logged to HubSpot contacts and deals.
- SalesforceScreen-pop, click-to-call and call logging against Salesforce records.
- Appointment bookingBookings taken by phone, confirmed by text, and handed to a person when needed.
- Customer serviceThe phone workflow behind a support desk that answers, follows up and improves.
- UCaaS (Unified Communications as a Service)Phone, messaging, video and presence delivered together as one cloud service.
En savoir plus
Compatible avec vos outils actuels.
Les intégrations sont définies pendant la planification selon vos systèmes; la disponibilité est confirmée avant l’activation.
- Webhooks & APISur mesure
- SalesforceCRM
- HubSpotCRM
- Zoho CRMCRM
- ZendeskCentre d’assistance
- FreshdeskCentre d’assistance
- GoHighLevelCRM
- SlackCollaboration
Produits connexes.
Réceptionniste IA
Répond, comprend et réserve — en français et en anglais.
En savoir plus: Réceptionniste IASMS d’affaires
Textez depuis le numéro que vos clients appellent déjà — en équipe, pas d’un cellulaire personnel.
En savoir plus: SMS d’affairesCentre de contact
Files, routage et supervision pour les équipes au téléphone.
En savoir plus: Centre de contactAnalytique d’appels
Voyez ce que fait vraiment votre trafic téléphonique — et dotez-vous en conséquence.
En savoir plus: Analytique d’appelsQuestions fréquentes.
Pas toujours. Webhooks, clic pour appeler et actions IA s’adressent aux développeurs; les flux sur plateforme d’automatisation peuvent être bâtis par un administrateur sans code. L’approche qui convient est choisie à la planification.
Appel amorcé, répondu, manqué, terminé et enregistré; SMS reçu et envoyé; message vocal laissé et transcrit. Les événements sont inscrits par compte pour les points de terminaison de votre choix.
C’est le rôle des actions IA. Vous définissez l’action, le système appelé et les paramètres, et la Réceptionniste IA l’utilise en cours d’appel. La présence d’une interface adéquate dans votre système est confirmée à la planification.
Oui. Un bac à sable avec numéros d’essai est émis par compte pour bâtir et tester points de terminaison, flux et actions IA avant qu’ils touchent aux appels réels.
Chaque requête de webhook est signée pour que votre point de terminaison vérifie qu’elle provient de votre compte, les clés ont des permissions limitées, et elles se renouvellent ou se révoquent depuis la console d’administration.
Les plateformes d’automatisation de flux qui acceptent webhooks et requêtes HTTP peuvent se relier aux événements et actions 3CTel. La plateforme que vous utilisez est évaluée à la planification et la connexion est confirmée avant l’activation.
Cartographiez votre intégration avec un spécialiste.
Dites-nous dans quels systèmes votre équipe travaille et ce qui doit se passer lors d’un appel; nous évaluerons événements, actions et flux avant d’émettre les clés.